Summasummarum - 3 måneders installationshotline

Kun ved køb af licens
Hotline-tilbudet gælder kun i forbindelse med køb af en licens.

Åbningstider
Telefonisk hotlinen er åben mandag til fredag 9-15. PÅ alle andre tider henvises til 24/7 hotline via
vores hjemmeside www.lddata.dk.
Ved kundebesøg i hotline åbningstiden kan hotline være omstillet til telefonsvarer. Her henviser vi også til at bruge hotline via hjemmeside eller lægge en besked, som vil blive besvaret så hurtigt som muligt.

Omfang
Hotlinen omfatter alene spørgsmål vedrørende SummaSummarums tekniske funktionsmåde.
Hotlinen omfatter ikke
 

• Undervisning via telefon.
   
• Programmering eller tilretninger ifm. fx opsætning af kontoplaner, fakturadesigns, import af filer eller andet.
   
• Regnskabstekniske eller bogføringsmæssige spørgsmål. Sådanne spørgsmål skal rettes til en revisor eller regnskabskyndig.
   
• Spørgsmål der vedrører Windows. Disse skal rettes til Microsoft.

Brug af hotline
Før du ringer op, skal du

• Tjekke på www.stoneware.dk, at du kører med den seneste opdatering af programmet.
   
• Tjekke manual og hjælpefil for svar på dit spørgsmål og for at sikre, at du betjener SummaSummarum korrekt.
   
• Tjekke om Tips & FAQ på www.stoneware.dk indeholder svar på dit spørgsmål.

Før du ringer eller skriver, skal du have følgende klar, for at gøre hjælpen så hurtig og effektiv som muligt:

• Dokumentation for at du har hotline (i form af fx aftalenr., fakturanr. el.l. iht. instrukser fra hotlineleverandøren)
• Den præcise ordlyd af eventuelle fejlmeddelelser el.l. som er relevante, for dit spørgsmål.
• SummaSummarum versionsnummer (findes i menuen Hjælp, Om).
• Styresystemets udgave og version inkl. evt. servicepacks (fås ved at holder Windows-tasten nede og klikke på Pause/Break-tasten på dit tastatur).